株式会社ギミック
サポートセンタースタッフ（東京）※2022年12月迄に入社可能な方
医療メディア「ドクターズ・ファイル」に掲載に纏わる以下の業務をお願いします。
<新予約機能コンテンツ「レジタス」の設定と顧客サポート＞
・コロナ禍における感染対策として、診療予約システムにますます注目が集まっている昨今、よりクリニックの運用ニーズに答えられる予約機能コンテンツとして「レジタス」をリリース
・クリニック毎に異なるニーズに合わせて、システムの仕様を設定していくため、顧客要望のヒアリングから導入後のサポートまでを一貫して対応予定
・顧客要望のヒアリングについては、営業担当に同席する形でオンライン同行し、クリニック側の質問に対してご説明するサポート業務
・ご契約後は、ヒアリングした顧客要望に沿って仕様の設定を行い、以後、スタッフ様からの問い合わせに対応していく
・「レジタス」のサポート業務に慣れてきたら、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます
＜既存のサポートデスク業務＞
～架電対応～
・ドクターズ・ファイルに関連する求人コンテンツの「JOBS」、既存予約機能コンテンツの「APPO」など、関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務。
・全国のドクターが自由に活用できるドクターズ・ファイルの「アプリケーション」機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務。
・その他、各種コンテンツの操作説明や、ガイドラインに準じた活用方法のご提案業務など。
～受電対応～
・顧客からの電話やメールによる問い合わせ対応の窓口業務、ならびに初期対応。
・営業担当から、各種コンテンツの操作説明についてエスカレーションを依頼された際の、顧客サポート対応
※11:00～16:00はコアタイムとして各顧客への架電対応がメインとなる。
※そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応を予定
※マニュアル、トークスクリプトあり
必須要件
・電話を使用した業務経験がある方（営業、接客サービス経験があれば尚可）
・フルタイムで働ける方
・社会人経験2年以上の方
勤務地
東京都渋谷区南平台町
雇用形態
正社員
就業時間
09:00〜18:00
月給
236,708円〜276,708円
休日休暇
【年間休日数：120日】 （2021年度同社カレンダー）
週休2日（土日※年数回、土曜出社あり）、祝日、法定有給休暇、GW、夏季休暇、年末年始休暇、
あの人休暇・この人休暇（半年毎に大切な人のために1日休暇取得可能）、
キャストオフ（2年ごとに連続9日のリフレッシュ休暇が取れる制度）
——————————————————————————————————————-
応募希望・お問い合わせはこちらへご連絡ください↓
ace_llc_2019@yahoo.co.jp
担当者：佐々木