株式会社スマートメディア
＜営業経験者歓迎＞メディア×SaaSの成長領域で市場価値を高めませんか？【カスタマーサクセス】組織立ち上げメンバーを募集！
日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応にくわえて、部署立ち上げおよび仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。
-お問い合わせ対応および管理
・Clipkitをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応。（初期対応からクロージングまで）
・メンバー間のタスク振り分け。
・対応方針の指示。
・対応品質チェック。（返信文面の確認など）
-お客様満足度の向上
・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走。（短期的な視点）
・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求。（中長期的な視点）
-お客様向け資料の作成・更新
・ユーザーマニュアルやFAQページの作成、および更新。
・リリースノートの作成。
・Clipkit機能紹介記事の作成。
-プロダクトの改善に関わる各種業務
・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善。
・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有。
・カスタマーサポート業務の継続的なオペレーション改善。
必須要件
・社会人経験：2年以上
・クライアントワーク経験：1年以上
・データ分析の結果としてLTVを上げた経験
・社外公開ドキュメントの作成経験
勤務地
東京都港区南青山
雇用形態
正社員
就業時間
10:00〜19:00
年俸制
350 万円〜500 万円
休日休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、
夏季休暇（※）、年末年始休暇、特別休暇（※）、年間休日125日前後 ※については入社時期などの取得条件あり
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応募希望・お問い合わせはこちらへご連絡ください↓
ace_llc_2019@yahoo.co.jp
担当者：佐々木