アディッシュ株式会社
クライアントを守り、成長させるカスタマーサクセス
【未経験歓迎！新たなプロダクトを生み出し顧客を守り、成長させるカスタマーサクセス】
・仕事概要
顧客のオウンドメディアへのユーザーからの投稿から起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、「炎上させない企業体制」を作るチーム運営とクライアント折衝を行うポジションです。
このソーシャルリスクを抑えるモニタリング業務を行うことにより、顧客のカスタマーサクセスの実現を進めていきます。
どんどん様変わりするIT業界の中で顧客を守り、そして時代や市場にあわせた新たなプロダクトをつくり出すことで、顧客のビジネスの成功を一緒に作り上げていきませんか？
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顧客はソーシャルゲームを中心に展開している企業や、口コミサイトを運営している企業など、IT関連企業がほとんどです。
スタートアップ企業も多く、今後急成長が見込まれる顧客も多数あります。
ビジネスが拡大していく中で、課題となってくるのがオウンドメディアへのエンド―ユーザーの投稿から起きる炎上などのソーシャルリスクです。
このソーシャルリスクを最小限に抑える監視や、オウンドメディアの運営の中で、潜在的に企業が抱えている課題を解決するための提案と既存顧客のサービス運用を行うチーム運営を行っていきます。
また、時代や市場の変化に伴って課題は変化していきます。
情報を素早くキャッチし、新たなプロダクトを生み出すことで顧客のビジネス拡大に寄与していくことができます。
■具体的な仕事内容
・新規顧客に合わせた運用体制の構築
ーセールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます
・運用体制の課題発見と施策の実行
ーヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います
・新しいプロダクトの開発
ークライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います
・案件の拡大に向けたアクション
ー顧客ニーズや既存サービスから派生したニーズに向き合い、新たなサービスや派生サービスを提案、実行していきます
■チーム構成
今回応募している福岡は、運用メンバーが業務を行う拠点です。
福岡には運用メンバーのほかに、メンバーをマネジメントするスーパーバイザーが2名勤務。
一番現場に近い環境で、勤務いただきます。
■活かせる経験
・営業、営業アシスタント、カスタマーサポートなど顧客や取引企業とやり取りをする仕事のご経験
・チームなどで少人数のマネジメントのご経験
必須要件
カスタマ―サクセス職未経験歓迎！
・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）
・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など）
▼歓迎スキル
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可）
・法人営業経験
・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験
・社内研修の組み立て実行、講師の経験
・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験
・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど）
勤務地
福岡センター
福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
雇用形態
正社員
試用期間6か月（待遇に変更なし）
就業時間
09:00〜18:00
月平均残業20時間程度
給与
想定年収 350 万円〜400 万円
固定残業代制
基本給
241,100円〜273,800円
固定残業代
53,900円〜61,200円
固定残業時間
30時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
休日休暇
休日休暇：土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
福利厚生
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
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ace_llc_ace@yahoo.co.jp
担当者：佐々木