株式会社ベーシック
【PLG事業部】カスタマーサポート
formrunのカスタマーサポートチームのマネジメント業務・およびプロジェクト推進を主体的に行って頂きたいと考えています。
＜メインでお任せしたいこと＞
・アルバイトチームの構築（ルールの整備・マニュアルの作成・フロー構築・KPI設計）
・問い合わせを防ぐためのコンテンツ作成（FAQの強化・システム構築）
・問い合わせ分析（傾向分析・シミュレーション・課題抽出）
・障害対応等イレギュラー対応時のリーダシップ
・VoC（顧客の意見）の収集（マーケティング／プロダクトへの共有・PJ化）
＜最初に覚えて頂きたいこと＞
・基本的なお問い合わせ対応（メールベースのお問い合わせ対応・書類対応→PdM、開発へエスカレーション）
・サポート関連コンテンツの作成（リリース記事の作成・FAQの作成・修正・不具合issueの作成）
・formrunの仕様理解（機能理解・活用方法のインプット）
必須要件
■必須経験
・カスタマーサポートもしくはコールセンターでの経験（できればデジタルサービスに携わった経験）
・3名以上のチームでのリーダーもしくはマネジメント経験
■必須スキル
・問題解決能力
・社外（顧客）と社内（開発/CS推進）に対する円滑なコミュニケーションスキル
・FAQ・マニュアル整備などのドキュメンテーションスキル
勤務地
東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F
雇用形態
正社員
試用期間3か月
就業時間
09:30〜18:30
給与
月額42万円~52万円（能力によって設定）［想定年収：504万～624万円］
■月額給与内訳（上記給与は固定残業代40時間含む）
本給：281,904円～396,190円
固定残業代：88,096円～123,810円
※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給する
休日休暇
・土日祝日休み
・年間休日130日以上
・あんしん休暇（有給とは別途入社時3日付与）
・リフレッシュ休暇（年間３日間）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇（時間休取得可能）
・産休・育休（取得実績あり）
・時短勤務制度（子供が小学校を卒業するまで取得可）
・エフ休[Female & Family休]（育児・家族介護・女性のための特別休暇）
・ベビーシッター補助（一部会社負担）
・時間有給（1時間単位で有給取得可）
・GW選択制（GW休暇を好きな日にシフトできる）
福利厚生
・職責型評価制度（期待役割グレード制度）
・各種社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合）
・団体医療保険
・企業型確定拠出年金制度
・住宅補助2万円（会社指定範囲30分圏内で支給）
・交通費支給 （月100,000円まで）
・社内表彰制度（MVP・MVG賞など）
・副業OK
・在宅勤務制度
・希望PC貸与（Mac/Win）
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ace_llc_ace@yahoo.co.jp
担当者：佐々木